Reclamație

Defect în perioada de garanție

A apărut un defect la pantofii tăi? Poți rezolva reclamația ușor, online — este suficient să completezi un scurt formular și să descrii ce s-a întâmplat. Vom evalua și soluționa reclamația în cel mult 30 de zile de la primirea produsului.

2 ani
termenul pentru exercitarea drepturilor din executarea defectuoasă
30 de zile
pentru soluționarea reclamației
3
magazine unde poți depune reclamația personal

Depune reclamația online

Alege formularul în funcție de data la care ai cumpărat pantofii. Data achiziției o găsești în e-mailul de confirmare, pe factură sau în contul tău.

Achiziție de la 1.4.2026

Comenzi mai recente

Le procesăm în sistemul nostru actual.

DEPUNE RECLAMAȚIE →
Achiziție până la 31.3.2026

Toate bonurile și comenzile mai vechi

Inclusiv achizițiile din magazin, pe bază de bon.

DEPUNE RECLAMAȚIE →

Cum ne trimiți pantofii

În ambele cazuri, începe prin completarea formularului de mai sus.

Reclamație la magazin

Fără împachetare și fără costuri de transport.
1. Completează formularul online de mai sus.
2. Adu produsul la magazinul pe care l-ai ales în formular.

Reclamație prin curier

De oriunde, fără deplasare la Praga.
1. Completează formularul online de mai sus.
2. Împachetează produsul în siguranță.
3. Predă coletul curierului sau trimite-l la adresa pentru reclamații de mai jos.

Adresa pentru reclamații

Premium Barefoot s.r.o.
Českomoravská 2517/13
190 00 Praha 9

Cum va avea loc soluționarea reclamației?

Dacă reclamația este acceptată după evaluare, procedăm astfel:

1
Reparăm
Dacă defectul poate fi reparat, îl vom repara profesional în cel mai scurt timp posibil.
2
Înlocuim
Dacă pantofii nu mai pot fi reparați, îi vom înlocui cu o pereche nouă.
3
Returnăm banii
Dacă nu mai avem pantofii sau nu respectăm termenul de 30 de zile, îți vom returna banii în cont.

Ce nu poate fi reclamat

× Uzura normală a încălțămintei
× Deteriorare mecanică
× Încălțăminte care nu se potrivește sau disconfort la purtare
× Defecte cauzate de întreținere insuficientă și utilizare incorectă
× Defecte cauzate de reparații efectuate pe cont propriu

Vrei doar să returnezi pantofii?

Dacă nu ți se potrivește mărimea sau te-ai decis pentru un alt model, nu este vorba despre o reclamație, ci despre o returnare a produsului — ai la dispoziție 14 zile fără a preciza motivul.

CUM SĂ RETURNEZI PRODUSUL →

Ai nevoie de un sfat?

Scrie-ne pe chat, în colțul din dreapta jos, pe e-mail sau sună-ne. Experți cu experiență în încălțăminte barefoot sunt aici să te ajute.

Lun–Vin 10:00–16:00
Regulile detaliate le găsești în documentele noastre
Regulamentul de reclamații Termeni și condiții Întrebări frecvente